“問(wèn)題出在前三排，根子還在主席臺(tái)”，這是組織管理中的一句俗話。樹(shù)死一定從樹(shù)梢開(kāi)始，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展瓶頸一定在上面。企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大至關(guān)重要。
按照中國(guó)人比較熟悉的表達(dá)方式來(lái)說(shuō)，高層管理團(tuán)隊(duì)就是“班子”。卓越企業(yè)一般都有一個(gè)“卓越的班子”。搭“班子”已成為企業(yè)理論和實(shí)務(wù)的熱門(mén)話題，越來(lái)越受到各個(gè)企業(yè)重視。
其實(shí)大約20多年前，聯(lián)想公司的創(chuàng)始人柳傳志先生總結(jié)的，領(lǐng)導(dǎo)要做“三件事”（定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍）的經(jīng)驗(yàn)，廣為流傳，甚至變成一個(gè)“流行語(yǔ)”，不知道啟迪了多少那個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)的老板。
熟悉美國(guó)硅谷創(chuàng)業(yè)文化的讀者朋友們可能知道有一種說(shuō)法，筆者稱(chēng)之為“硅谷創(chuàng)業(yè)定律”，即一個(gè)企業(yè)能不能做大，取決于你最先招的10個(gè)人。現(xiàn)在據(jù)說(shuō)這個(gè)定律又迭代了，數(shù)字時(shí)代，一個(gè)企業(yè)能不能做大，取決于你最先招的5個(gè)人。這是企業(yè)做大的“關(guān)鍵少數(shù)”。
雖然這種管理經(jīng)驗(yàn)在江湖中流傳已久，但真正按此實(shí)踐的卻不是很多。
上世紀(jì)八九十年代，改革開(kāi)放的春風(fēng)吹滿中國(guó)大地，打破“鐵飯碗”，“下海”經(jīng)商，似乎成了一股浩浩蕩蕩的“潮流”。一個(gè)人只要運(yùn)氣不要太差，隨波逐流就能掙到錢(qián)，俗稱(chēng)“撿錢(qián)”年代。錢(qián)來(lái)得太容易了，蓋因幅員遼闊、人口眾多的中國(guó)開(kāi)啟塵封已久的大門(mén)，擁抱世界。
從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，中國(guó)企業(yè)賺錢(qián)是趕上了好時(shí)代。那些對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織建設(shè)與管理不太重視的企業(yè)好像也沒(méi)影響賺錢(qián)。機(jī)會(huì)太大時(shí)，這些問(wèn)題被掩蓋了。
但現(xiàn)在好像世道變了，大多數(shù)企業(yè)覺(jué)得錢(qián)不是那么好賺了，容易賺錢(qián)的機(jī)會(huì)很難尋覓，即使發(fā)現(xiàn)了，也不是一般人能干的。有人總結(jié)，現(xiàn)在進(jìn)入了“賺辛苦錢(qián)、賺小錢(qián)、賺慢錢(qián)”時(shí)代，真正比拼的是實(shí)力。
企業(yè)需要從靠一個(gè)能人轉(zhuǎn)變成依賴(lài)團(tuán)隊(duì)與組織，否則很難有競(jìng)爭(zhēng)力了。人才密度與團(tuán)隊(duì)打造從一開(kāi)始就必須如同基因一樣植入創(chuàng)業(yè)階段。人沒(méi)有找對(duì)，創(chuàng)業(yè)是不會(huì)取得多大成功的，即使起步早，但也會(huì)走不遠(yuǎn)。
中國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀企業(yè)，比如，華為、美的、小米、美團(tuán)等，他們的成功邏輯背后都有人才、團(tuán)隊(duì)和組織成功的“印跡”。
很多企業(yè)，包括一些上市公司，營(yíng)收規(guī)模大概在一二十億這個(gè)層面停留徘徊，即使增長(zhǎng)空間比較明顯，有的甚至空間還比較大，也會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力。
筆者發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)有個(gè)共同點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)普遍比較弱，尤其是企業(yè)的班子建設(shè)（包括新業(yè)務(wù)的核心團(tuán)隊(duì)）存在明顯“短板”。在班子建設(shè)方面，以下所描述的幾種情況比較常見(jiàn)：
第一種，老板個(gè)人確實(shí)比較厲害，無(wú)論是他對(duì)機(jī)會(huì)的把握，還是產(chǎn)業(yè)洞察力等方面，都表現(xiàn)出很高的水準(zhǔn)，但“大樹(shù)底下不長(zhǎng)草”，公司只有他自己一個(gè)“大腦袋”，其他有高層title的人，其實(shí)是老板的助手，屬于老板的手臂，老板“一個(gè)頭六個(gè)臂”。正如有的專(zhuān)家形容的，這種情況叫“偽高管”，有高層，但無(wú)高管。
第二種，高層團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)始合伙人團(tuán)隊(duì)中幾個(gè)人能力都不錯(cuò)，但誰(shuí)也不服誰(shuí)，總是有人想挑戰(zhàn)現(xiàn)任老大的權(quán)威，大多數(shù)時(shí)候都在較勁。關(guān)鍵的時(shí)候或爭(zhēng)論不下的時(shí)候，不知道聽(tīng)誰(shuí)的。
這樣肯定不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“內(nèi)卷化”比較嚴(yán)重。這種情形也比較容易造成大家“選邊站”，使得下面的人“很費(fèi)心”，需要協(xié)調(diào)和顧忌上面復(fù)雜而微妙的關(guān)系。每天面臨這種局面，很多中層骨干覺(jué)得“心累”，有志難為而離開(kāi)了企業(yè)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該要有一個(gè)中心，俗稱(chēng)要有一個(gè)“班長(zhǎng)”，他是有權(quán)威的，但這個(gè)權(quán)威更多是贏得的，經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，而非自封。
第三種，一開(kāi)始，老板一個(gè)人帶著大家向前沖，業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，后來(lái)突然發(fā)現(xiàn)只靠自己一個(gè)人沖不動(dòng)了，于是想到能不能提拔一兩個(gè)兄弟，來(lái)?yè)?dān)任副總組建一個(gè)班子。
可是仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)這幫兄弟之后，發(fā)現(xiàn)他們能力太弱，暫時(shí)還無(wú)法提拔，就順理成章地想到從外面挖一兩個(gè)高手過(guò)來(lái)做副總，花的代價(jià)不小，但成效不大，甚至起“負(fù)作用”，于是老板有點(diǎn)郁悶。
第四種情況，老板總覺(jué)得自己公司規(guī)模小，品牌知名度不高，招不到高手進(jìn)來(lái)，知道“班子建設(shè)”非常重要，但遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。
第五種情況，老板總覺(jué)得自己公司比較小，怕養(yǎng)不起“高薪”的高管，即使招進(jìn)來(lái)了，也不知道如何用他們，讓他們發(fā)揮作用，擔(dān)心造成人力成本過(guò)高。
第六種情況，有的老板非常有魄力，一兩億規(guī)模的企業(yè)，一下子找來(lái)幾個(gè)“大腦袋”，把企業(yè)的“常委”配齊了，但他們與老板的思想與思路不統(tǒng)一，每當(dāng)進(jìn)行決策討論的時(shí)候，總是“質(zhì)疑”老板的決策，一開(kāi)口總是我原來(lái)的企業(yè)如何如何，對(duì)老板提出的愿景，他們將信將疑。
本文將根據(jù)筆者咨詢(xún)實(shí)踐過(guò)程中的觀察和思考，提出對(duì)班子建設(shè)的一些看法。
一是，關(guān)起門(mén)可以爭(zhēng)論，甚至可以“拍桌子、吵架”，但出門(mén)一致“對(duì)外”。
不能留有“縫隙”，否則就被下面的人“利用”，造成企業(yè)“政治化”傾向，復(fù)雜化傾向，不是“力出一孔”。每當(dāng)有人要利用班子成員之間的“漏洞”做文章時(shí)，一定要警惕。
不在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)不是自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域表態(tài)，更不能把“內(nèi)部矛盾”公開(kāi)化。有人在你面前提出其他班子成員“異議”時(shí)，你可以聽(tīng)取別人的“訴說(shuō)”，但不能發(fā)表不一致的意見(jiàn)。
你要給人感覺(jué)你們班子是一個(gè)整體，但班子內(nèi)部可以交換一些意見(jiàn)，也可以把你所聽(tīng)到的“意見(jiàn)”做一個(gè)內(nèi)部溝通。這一點(diǎn)尤為重要。
二是，有人能“踩剎車(chē)”。這一點(diǎn)也很重要。
很多老板創(chuàng)業(yè)成功后，容易有點(diǎn)“膨脹”，認(rèn)為自己無(wú)所不能，高估自己的能力，這時(shí)候往往“一意孤行”，聽(tīng)不見(jiàn)不同的意見(jiàn)，此時(shí)就比較危險(xiǎn)了。
有關(guān)重大決策中，班子成員中不同意見(jiàn)，甚至一線的不同意見(jiàn)，都要被看做是一個(gè)有價(jià)值的、決策程序中的必要環(huán)節(jié)，能促進(jìn)主要決策人完善方案，促使決策人思考持不同意見(jiàn)的人為何提出不同看法，他看到“什么”，他在意“什么”，這些是不是被主要決策者忽視了。
許多非常有經(jīng)驗(yàn)的老板甚至規(guī)定，“每當(dāng)做出重大決策的時(shí)候，沒(méi)有不同意見(jiàn)，就暫緩決策”。
三是，有一個(gè)“班長(zhǎng)”。
班子里一定要有一個(gè)“帶頭大哥”，“群龍有首”。這個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中有威望，贏得大家信任，能服眾。而這種信任是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。遇到重大的決策有商量，但在關(guān)鍵的時(shí)候，有人敢拍板，并且大家都認(rèn)賬。這個(gè)“班長(zhǎng)”要具有企業(yè)家精神。
有時(shí)候“真理掌握在少數(shù)人手里”，不能靠簡(jiǎn)單的舉手表決來(lái)做最終決策。
過(guò)去有一種說(shuō)法：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，幾個(gè)中國(guó)人在一起就成為蟲(chóng)了；一個(gè)日本是一條蟲(chóng)，幾個(gè)日本人在一起就成為龍了。實(shí)際上就是講中國(guó)人在一起喜歡拆臺(tái)，不善于合作，不善于建團(tuán)隊(duì)。相反日本人就善于建團(tuán)隊(duì)。
這在體育比賽中也能得到充分體現(xiàn)，中國(guó)人比較擅長(zhǎng)一些單人運(yùn)動(dòng)，不太擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，比如，中國(guó)人擅長(zhǎng)跳水、乒乓球等，不擅長(zhǎng)足球等運(yùn)動(dòng)。說(shuō)到本質(zhì)上，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不夠。
班子建設(shè)的核心就是在協(xié)作的前提下進(jìn)行分工，分工目的是為了協(xié)作，整體利益最大化。每個(gè)人都獨(dú)當(dāng)一面，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，同時(shí)相互補(bǔ)臺(tái)，讓每個(gè)人的劣勢(shì)少發(fā)揮作用，甚至不發(fā)揮作用。
所謂設(shè)計(jì)班子，就是從任務(wù)入手，看看需要組建什么樣的班子，需要班子成員發(fā)揮什么樣的作用。
比如，創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)的最大戰(zhàn)略就是活下來(lái)。如何才能活下來(lái)，就是找人、找錢(qián)、找業(yè)務(wù)、混圈子。這是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要考慮的關(guān)鍵任務(wù)，團(tuán)隊(duì)中的分工就是這幾項(xiàng)硬任務(wù)，看誰(shuí)能獨(dú)當(dāng)一塊“硬任務(wù)”，至少搞掂一塊任務(wù)。
這其中的“搞掂”最重要，你必須獨(dú)自搞掂一塊任務(wù)或一個(gè)任務(wù)的大部分環(huán)節(jié)，老大成為你的資源，關(guān)鍵的時(shí)候需要他出出場(chǎng)就可以了。如果每一塊硬任務(wù)都需要老大耗費(fèi)很多精力的話，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體能力還是有點(diǎn)弱，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度肯定會(huì)受到影響。
小米公司能在短短七年之內(nèi)，做到世界五百?gòu)?qiáng)，這其中固然風(fēng)口很重要，但小米的班子建設(shè)無(wú)疑起到了非常大的作用，七個(gè)“大腦袋”都能在協(xié)作的前提下獨(dú)當(dāng)一面，一兩個(gè)方面沒(méi)有頂起來(lái)，需要雷軍彌補(bǔ)還是可以的。如果塌方的地方比較多，勞模雷軍整天處于救火狀態(tài)的話，小米公司可能就不會(huì)發(fā)展這么快了。
企業(yè)在不同發(fā)展階段，所面臨的核心任務(wù)是不一樣的，團(tuán)隊(duì)中成員所承擔(dān)的責(zé)任，必須適時(shí)優(yōu)化調(diào)整。可以說(shuō)，不同的發(fā)展階段，需要班子成員表現(xiàn)出來(lái)的主要能力是不一樣的。
另外，再加上一個(gè)主要變量——規(guī)模，規(guī)模從小到大，組織中人數(shù)從少到多，團(tuán)隊(duì)的思維方式和工作方式都要進(jìn)行變革才能適應(yīng)這種“從量變到質(zhì)變”的轉(zhuǎn)化。團(tuán)隊(duì)成員要想不被企業(yè)發(fā)展所“淘汰”，必須不斷學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，尤其一把手的自我超越更是關(guān)鍵。
班子成員的多樣性也很重要。比如，能力的多樣性，有人擅長(zhǎng)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)，有人擅長(zhǎng)技術(shù)與產(chǎn)品，有人擅長(zhǎng)管理和運(yùn)營(yíng)，有人擅長(zhǎng)資本與金融。再如，行為風(fēng)格的多樣性，有人擅長(zhǎng)做人的思想工作，有人擅長(zhǎng)做業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶(hù)，搞掂客戶(hù)。有人擅長(zhǎng)做創(chuàng)新，喜歡突破，有人喜歡做相對(duì)確定性的事，善于不停改善。
按照管理大師德魯克的觀點(diǎn)，一個(gè)高管團(tuán)隊(duì)一定要有四個(gè)角色，有人喜歡思考，有人善于行動(dòng)，有人熱衷于混圈子（拋頭露面），有人容易相處。每個(gè)人很難擔(dān)任兩個(gè)角色，擅長(zhǎng)其中一個(gè)角色就已經(jīng)了不起了。
所以我們?cè)谄ヅ浒嘧映蓡T時(shí)，要充分考慮讓這四個(gè)角色都有人承擔(dān)。這樣的團(tuán)隊(duì)才沒(méi)有大缺陷，除了能力互補(bǔ)以外，角色也匹配。
在這里筆者要強(qiáng)調(diào)一下，很多老板總覺(jué)得自己擅長(zhǎng)做管理。殊不知，管理與運(yùn)營(yíng)工作需要一定“傻勁”，需要“比慢”“比呆”，扎扎實(shí)實(shí)，慢慢沉淀。不能“投機(jī)取巧”，不能有“僥幸心理”，管理與運(yùn)行需要不斷完善，精益求精。好的管理與運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是比較“枯燥”的，需要一種韌性和意志力，不達(dá)目的不罷休。
有人骨子里就是一個(gè)專(zhuān)家風(fēng)格，但他總是覺(jué)得自己懂管理知識(shí)，擅長(zhǎng)管理。他樂(lè)意有時(shí)間看文獻(xiàn)資料和專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，花時(shí)間琢磨業(yè)務(wù)，不太愿意把時(shí)間花在自己的團(tuán)隊(duì)身上，去琢磨團(tuán)隊(duì)建設(shè)，去和團(tuán)隊(duì)在一起“喝酒”，去琢磨誰(shuí)有什么長(zhǎng)處，怎么用好人家，制定什么樣的規(guī)則去分配利益，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
專(zhuān)家風(fēng)格的人總覺(jué)得和人泡在一起是浪費(fèi)時(shí)間，他們認(rèn)為趕“場(chǎng)子”，混“圈子”有點(diǎn)“不學(xué)無(wú)術(shù)”，不屑于這樣做。他們覺(jué)得不如學(xué)習(xí)來(lái)得“實(shí)惠”。
據(jù)筆者的觀察，讓一些比較聰明的人做管理，其實(shí)有點(diǎn)難，聰明人一般對(duì)人要求是比較苛刻的，他們總是喜歡找“巧妙”的辦法來(lái)解決問(wèn)題，不愿意“死磕”，不愿意下“笨功夫”。當(dāng)然如果有人非常聰明但又愿意下“笨功夫”，那很大可能就是高手了，是天才級(jí)人物了，基本上干什么成什么。
許多企業(yè)發(fā)展比較慢，沒(méi)有抓住大好機(jī)會(huì)。一個(gè)主要原因就是團(tuán)隊(duì)缺乏多樣性，全是某一類(lèi)人才，這樣的組織缺乏張力。這種企業(yè)發(fā)展肯定快不了。
其實(shí)深入了解以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，看人“走眼”只是問(wèn)題的表象。實(shí)際上看人“走眼”背后，往往是老板沒(méi)有想清楚找這個(gè)人、選這個(gè)人到底想讓他做成什么？對(duì)這個(gè)人要求越具體越明確，越有利于看準(zhǔn)人。
筆者接觸一個(gè)案例，非常具有代表性。某企業(yè)的老板好不容易找來(lái)一個(gè)高手，讓他進(jìn)入企業(yè)班子，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)。當(dāng)這位高管主動(dòng)與老板探討他的工作責(zé)任時(shí)，老板一口氣列舉了十多項(xiàng)工作任務(wù)，這個(gè)高管當(dāng)即“蒙圈”。
他干了幾個(gè)月，老板發(fā)現(xiàn)他的績(jī)效與自己預(yù)期相差比較大，開(kāi)始有點(diǎn)看他“不順眼”，結(jié)果相互折磨不到6個(gè)月，這個(gè)高管就離職了。
老板很郁悶，費(fèi)了幾個(gè)月的勁兒找來(lái)的高手，其實(shí)也不怎么樣。這個(gè)高管更郁悶了，這個(gè)企業(yè)太亂，文化也不行，自己根本發(fā)揮不了作用。這正是“一對(duì)活冤家”。
經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)目前這個(gè)企業(yè)的主要矛盾是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，持續(xù)幾年都在徘徊，甚至沒(méi)有跑贏大市，大家士氣不足。現(xiàn)在關(guān)鍵任務(wù)是重啟增長(zhǎng)，主要問(wèn)題是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能?chē)?yán)重滯后，客戶(hù)數(shù)不足，如何幫助分公司爭(zhēng)奪客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)。
運(yùn)營(yíng)方面關(guān)鍵問(wèn)題是，建立利益分配機(jī)制，把賬算明白，有效約束與激勵(lì)各個(gè)分公司。至于運(yùn)營(yíng)體系，先把基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確了，從而揭示各個(gè)分公司運(yùn)營(yíng)效率如何。
這個(gè)企業(yè)一定要優(yōu)先解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，找到帶市場(chǎng)資源的人進(jìn)入公司，至于運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在不一定要找一個(gè)“大腦袋”進(jìn)來(lái)，而是要組建一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)先做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，便于評(píng)價(jià)各分公司業(yè)績(jī)，從而建立公司和各分公司利益分配機(jī)制。等到再增長(zhǎng)一定規(guī)模的時(shí)候，有可能從內(nèi)部選一個(gè)人做運(yùn)營(yíng)高管。
我們?cè)诮M建班子的時(shí)候，首先要想清楚的是，三年之內(nèi)企業(yè)的主要增長(zhǎng)目標(biāo)是什么？然后靠哪些業(yè)務(wù)單元來(lái)承載這個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)，以及公司級(jí)的關(guān)鍵任務(wù)是什么？通過(guò)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有關(guān)鍵人才，主要是公司層面的班子成員，以及業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，圍繞著必須實(shí)現(xiàn)的這三年的增長(zhǎng)目標(biāo)，去思考需要匹配什么樣的人才，優(yōu)先考慮經(jīng)營(yíng)人才和領(lǐng)軍人才。
第二，看看這樣的人才是在哪里？如何分布的？從外部找？還是從內(nèi)部提拔？這其中可能又衍生出一個(gè)激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，要先優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制把內(nèi)部人才激活。有時(shí)候，機(jī)制變了，原本不是人才的人也變成了人才。
第三，明晰核心崗位的相對(duì)具體的任務(wù)。到底讓這個(gè)崗位的人來(lái)承擔(dān)什么責(zé)任，一定要把這個(gè)崗位場(chǎng)景化，場(chǎng)景刻畫(huà)得越準(zhǔn)確，越能精準(zhǔn)找人，當(dāng)然了這個(gè)精準(zhǔn)也是一個(gè)相對(duì)的概念，沒(méi)有絕對(duì)的精準(zhǔn)。比如，某個(gè)業(yè)務(wù)處于1-10階段，那么意味著需要會(huì)建組織的人才。
第四，要考慮團(tuán)隊(duì)的融合問(wèn)題，包括互補(bǔ)關(guān)系，管理風(fēng)格適應(yīng)性，以及團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的多樣性。比如，某個(gè)公司的老板思維比較縝密，系統(tǒng)性比較強(qiáng)，但動(dòng)作慢，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員中一定需要有肯打仗敢往前沖的人，老板一定要包容這種人可能帶來(lái)的“不嚴(yán)密”缺點(diǎn)。否則，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就可能會(huì)長(zhǎng)于謀劃，但動(dòng)作比較慢，會(huì)延誤戰(zhàn)機(jī)，好的決策都是在試錯(cuò)中迭代出來(lái)的。
只有明確場(chǎng)景，明確需要候選人才承擔(dān)哪些相對(duì)具體的任務(wù)，我們?cè)谔暨x候選人的時(shí)候，才能重點(diǎn)考察和驗(yàn)證此人是否具備這個(gè)崗位所要求的能力（包括團(tuán)隊(duì)的融合問(wèn)題），這樣才能相對(duì)精準(zhǔn)的找人識(shí)人。
企業(yè)在找人選人實(shí)踐中，經(jīng)常碰到另外一個(gè)問(wèn)題——如何挑選來(lái)自知名大公司的人才。這其中是有誤區(qū)的。
很多企業(yè)一旦做到一定規(guī)模的時(shí)候，老板開(kāi)始覺(jué)得管理重要了，通常馬上想到能不能找到某某知名企業(yè)的人。他想當(dāng)然地認(rèn)為，知名企業(yè)的管理這么出名，企業(yè)文化如此令人信服，只要是這種公司出來(lái)的人肯定沒(méi)有錯(cuò)，他們所操的盤(pán)子比較大，知道大企業(yè)如何管理，他們本人也肯定比較擅長(zhǎng)管理。但實(shí)際上并非一定如此的！
大企業(yè)有一個(gè)普遍優(yōu)勢(shì)，就是體系相對(duì)完善，他們的管理基本上在體系中跑，感覺(jué)沒(méi)有那么復(fù)雜。另外大企業(yè)的資源比較多，做事情相對(duì)要容易一些。
中小企業(yè)普遍沒(méi)有體系，完全要從亂到治，從數(shù)以百計(jì)的人發(fā)展到成千上萬(wàn)的人，如何從混亂中逐步建立一套體系，這是一個(gè)“高難度技術(shù)活”，不是一般的人才都能勝任的。
如果你的企業(yè)需要找一個(gè)人來(lái)建立體系，只有大企業(yè)經(jīng)歷的人可能也不懂如何建體系。他們熟悉的場(chǎng)景是如何在體系中進(jìn)行管理。很多中小企業(yè)開(kāi)始重視管理的時(shí)候，通常要在這個(gè)方面“交學(xué)費(fèi)”，誤以為找一個(gè)名頭比較大的企業(yè)管理者，就是會(huì)建體系的人才了，實(shí)際上不是那么回事。
所謂領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)相互影響，管理首先是接受為前提，尤其是知識(shí)員工，他從心底里不接受的話，根本不會(huì)產(chǎn)生管理績(jī)效的。知識(shí)員工有無(wú)數(shù)種“對(duì)付”上級(jí)的辦法，也有無(wú)數(shù)種辦法“鉆”制度的空子，讓制度不起作用，或讓制度無(wú)比復(fù)雜，卻得不到想要的結(jié)果。這是班子建設(shè)容易忽視的一點(diǎn)。
老大與團(tuán)隊(duì)成員、以及團(tuán)隊(duì)成員本身之間的信任，都是贏得的，班子與員工隊(duì)伍之間的信任也是贏得的。權(quán)威背后是責(zé)任，大家服你，信任你，是相信你把權(quán)力用在承擔(dān)責(zé)任上，不會(huì)用權(quán)力謀私利。當(dāng)然權(quán)力與監(jiān)督是成對(duì)出現(xiàn)的，授予的權(quán)力越大，越需要監(jiān)督。
很多企業(yè)班子建設(shè)沒(méi)有轉(zhuǎn)化到企業(yè)發(fā)展的成就上，主要一個(gè)原因就是團(tuán)隊(duì)中老大沒(méi)有形成有效權(quán)威，大家的努力沒(méi)有擰成“一股繩”。老大沒(méi)有權(quán)威，大家之間也缺乏信任，不敢把自己的后背交給你，怕有人在背后“捅刀子”。這種團(tuán)隊(duì)就不能“凝心聚力”，他們“內(nèi)卷化”了，不能為成果而奮力拼搏。
“氣味相投”其實(shí)就是價(jià)值觀匹配的問(wèn)題。班子成員應(yīng)該是一群“氣味相投”的人。
在平時(shí)，一個(gè)人秉持什么樣的價(jià)值觀是不大能看出來(lái)的，只有在處理沖突或矛盾的時(shí)候，看他把什么放在第一位，把什么放在第二位，這個(gè)人真正的價(jià)值觀才能顯露出來(lái)。
每個(gè)成員的價(jià)值觀檢驗(yàn)必須放在實(shí)踐中，必須經(jīng)過(guò)一定時(shí)間段來(lái)磨合。沒(méi)有遇到矛盾的時(shí)候，尤其是沒(méi)遇到涉及自己利益的事情的時(shí)候，是分辨不清的。
一個(gè)班子的成員，他們之間的價(jià)值觀要匹配，否則就比較麻煩。能力越強(qiáng)的人，如果價(jià)值觀不匹配的話，給企業(yè)造成“傷害”就越大。
很多企業(yè)用人還是采取“保守主義”，尤其處在高位上的人選，一定要先選用價(jià)值觀匹配的人，能力是可以鍛煉出來(lái)的，一個(gè)人的能力關(guān)鍵在于企業(yè)如何用他。企業(yè)的這些做法是有道理的。
有一種情況處理起來(lái)是比較棘手的，有些人不能正確處理組織利益與個(gè)人利益關(guān)系，對(duì)別人總是要求組織利益高于個(gè)人利益，對(duì)自己的時(shí)候，往往個(gè)人利益凌駕于組織利益，個(gè)人利益高于團(tuán)隊(duì)利益。
說(shuō)好的“抱團(tuán)打天下”，你和他抱團(tuán)，他對(duì)自己有利的時(shí)候就抱團(tuán)，對(duì)自己不利的時(shí)候，就不去抱團(tuán)了。這些人還沒(méi)有把自己的放下，以組織利益為重，也可能還沒(méi)有形成組織與個(gè)人，個(gè)人之間的信任關(guān)系。更有甚者總是以自己的“局部利益”去“要挾”公司，他總想形成自己的“獨(dú)立王國(guó)”。
這種人一般總是高估自己能力，低估平臺(tái)價(jià)值和團(tuán)隊(duì)的支持，骨子里就是“獨(dú)行俠”，是組織中的“邊緣人物”。攻堅(jiān)克難的時(shí)候用他可能還行，但如果放在企業(yè)的高位還是不合適。
還有一種人也是比較“有意思”，他總是充當(dāng)“為民請(qǐng)?jiān)浮钡慕巧偸恰罢局f(shuō)話不腰疼”，高舉“理念的大旗”，怒懟企業(yè)和所有人。但企業(yè)真的讓他換個(gè)角色，去承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，他就“露怯”了，他還真負(fù)不了責(zé)，甚至干的還不如原來(lái)的人。
這種人只能適合在“批判與自我批判”的場(chǎng)景中，應(yīng)該限制使用，不能用在重要崗位上。因?yàn)樗菚?shū)生意氣，書(shū)生其實(shí)不可怕，可怕的是意氣用事。指點(diǎn)江山，揮斥方遒似乎還可以，一旦讓他去通過(guò)艱苦的實(shí)踐改變世界就不行了。這些人身上總是充滿過(guò)多的“浪漫主義情懷”，抱有不切實(shí)際的幻想。
班子成員之間價(jià)值觀要匹配，需要磨合，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，不經(jīng)歷一些“事情”的洗禮，班子成員之間是不會(huì)“默契”的。
有一個(gè)知名企業(yè)把它的決策方式總結(jié)成“多數(shù)人討論，少數(shù)人商量，老板拍板，個(gè)人負(fù)責(zé)”。這樣的總結(jié)有一定的道理。
多數(shù)人討論實(shí)際上是一個(gè)醞釀發(fā)酵的過(guò)程，先發(fā)散，后逐步收斂。少數(shù)人商量，這是關(guān)鍵，商量的時(shí)候一定是少數(shù)幾個(gè)人的事，大家可以深入探討，充分議論，“求同存異”。
重大的決策其實(shí)需要“緩慢決策”，最后是老板來(lái)拍板，但這已經(jīng)是“融智”了，融入集體智慧了。決策的責(zé)任人必須明確到個(gè)人，不能因?yàn)槭羌w謀劃，老板拍板的，這個(gè)決策落實(shí)好壞就與個(gè)人沒(méi)有關(guān)系了，這是不行的。責(zé)任必須有人來(lái)承擔(dān)。
真正的班子成員必須有“上游思維”，也就是“決策—執(zhí)行”之間要不斷迭代優(yōu)化，不能為了執(zhí)行而執(zhí)行，執(zhí)行的實(shí)時(shí)情況同時(shí)要及時(shí)反饋到“上游”決策中去，以形成“決策—執(zhí)行”的迭代和優(yōu)化，確保達(dá)到?jīng)Q策的目的——讓決策正確。一旦決策做出了，全力執(zhí)行，執(zhí)行中不能“陽(yáng)奉陰違”，力不往一處使。
有效的決策模式對(duì)班子建設(shè)挑戰(zhàn)比較大。如何平衡集體智慧與企業(yè)家直覺(jué)之間的關(guān)系？既要發(fā)揮企業(yè)家的直覺(jué)，又要吸取群體智慧。很多企業(yè)要么老板一個(gè)人“一言堂”，要么誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，很難達(dá)成共識(shí)。
決策中最難的一點(diǎn)，是對(duì)未來(lái)的判斷，對(duì)機(jī)會(huì)的判斷，對(duì)趨勢(shì)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)的判斷。大家確實(shí)很難達(dá)成一致，有的人的確有超前的眼光和超強(qiáng)的洞察力，有人對(duì)此卻不太敏感。
老板最郁悶的是，“他一個(gè)人清醒，大家醉了”，他正確洞察了機(jī)會(huì)，但班子中其他人會(huì)形成“掣肘”，形成不了有效行動(dòng)。每次復(fù)盤(pán)下來(lái)，老板總是感嘆，當(dāng)初我的判斷是對(duì)的，你們就是不聽(tīng)，剩下都是事后的遺憾。
這說(shuō)明其他人還是和老板不在一個(gè)層面，這種情況下是無(wú)法討論和商量的，不是看問(wèn)題的角度不同，而是層次不同。碰到這種情況，“獨(dú)斷”可能更有利一些。這類(lèi)班子之間的磨合還有個(gè)過(guò)程，著急也沒(méi)有用。
少數(shù)可以商量的人應(yīng)該在“一個(gè)頻道”上，首先在溝通上要確保大家說(shuō)的是“同一個(gè)事”，這樣才能就決策的背景、為何做這個(gè)決策以及決策的依據(jù)等問(wèn)題實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，確保大家掌握的信息基本差不多，并在此基礎(chǔ)上充分溝通，才有利于達(dá)成一定的共識(shí)。
很多優(yōu)秀企業(yè)逐步在自己企業(yè)內(nèi)部建立起決策的復(fù)盤(pán)機(jī)制。每到復(fù)盤(pán)的時(shí)間，核心決策班子檢討當(dāng)初的決策，其背景、目的、決策依據(jù)和決策的愿望等，討論決策是否和現(xiàn)實(shí)相符，哪些出入比較大，哪些意想不到，哪些被證明是錯(cuò)誤，接下來(lái)如何修正以及對(duì)這個(gè)決策采取何種措施？繼續(xù)推進(jìn)，還是加大投入，還是止損？
很多優(yōu)秀企業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，其實(shí)是沒(méi)有引起特別的關(guān)注，也沒(méi)有被認(rèn)識(shí)清楚。越是規(guī)模比較大的企業(yè)，他們的重大決策過(guò)程都是比較慢的，甚至比較緩慢，但他們的執(zhí)行力很強(qiáng)，也很快。這是優(yōu)秀大企業(yè)的一個(gè)普遍特點(diǎn)。很多企業(yè)正好相反，他們決策很快，但執(zhí)行很慢，并且不到位。
大企業(yè)的班子每年不應(yīng)該做太多的決策，應(yīng)該關(guān)注那些對(duì)企業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵的幾個(gè)重大決策即可。這樣才能保證班子成員有精力進(jìn)行充分思考和醞釀。那些小的并且需要經(jīng)常做的決策，盡量下放到比較低的層次來(lái)做。這是組織建設(shè)最為重要的問(wèn)題之一，即決策的層次問(wèn)題。
筆者研究了一些“卓越班子”的形成過(guò)程。一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)只要能活下來(lái)，肯定是做對(duì)了很多事情，否則企業(yè)可能都不復(fù)存在了。在這些做對(duì)了事情的過(guò)程中，一些人才被檢驗(yàn)出來(lái)，被識(shí)別出來(lái)。
一開(kāi)始可能是某人在某次會(huì)上的發(fā)言，或出差途中與老板的交流，引起了老板的注意。這些往往都是一些有見(jiàn)解的人，他們能抓住主要問(wèn)題或矛盾的主要方面，并且說(shuō)話有質(zhì)感、接地氣。
此時(shí)老板都要有意識(shí)關(guān)注到這些人，可以就某些問(wèn)題主動(dòng)與之溝通，也可以就某些相關(guān)決策詢(xún)問(wèn)其看法。這是一種非正式的方式，卻是一種比較有效的方式，作為正式方式的一種補(bǔ)充。
隨著非正式的次數(shù)增多，在老板周?chē)托纬梢欢ǖ南鄬?duì)確定的“圈層”，這往往是形成正式班子建設(shè)的“前奏”，因?yàn)檫@種方式把人才相對(duì)有效地識(shí)別出來(lái)。
很多的企業(yè)班子成員選擇，尤其從創(chuàng)業(yè)過(guò)來(lái)的企業(yè)，都從這種非正式方式開(kāi)始，把一些有見(jiàn)解的人識(shí)別出來(lái)，逐步把他們變成真正的班子成員，成為老板決策正式可以商量的少數(shù)幾個(gè)人。
即使如此，二把手也很難習(xí)得一把手的真諦。一個(gè)班子成員中的一把手和二把手的區(qū)別是比較大的。在華為有一種說(shuō)法，一把手敢于進(jìn)攻，是狼，二把手要精于管理，是狽，所謂狼狽機(jī)制。
一把手和二把手的職責(zé)定位的區(qū)別在于以下幾點(diǎn)。
首先，整體局面把握上有區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，一把手更關(guān)注整體利益、長(zhǎng)期利益、組織力打造。二把手更多側(cè)重某個(gè)板塊，或某一任務(wù)。
用華為的說(shuō)法，一把手的主要任務(wù)是，布陣、點(diǎn)兵和陪客戶(hù)吃飯。一把手更多是從整體入手，從布局入手，識(shí)人用人，并能感知外部的變化。
從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，要想把握好整體，需要一把手有一種平衡的能力，做決策既要導(dǎo)向明確，又要維護(hù)組織整體。在大家“忘乎所以”“高度亢奮”的時(shí)候，適時(shí)給大家“潑一點(diǎn)冷水”，在順境的時(shí)候，要提醒危機(jī)并著手做準(zhǔn)備。在天晴的時(shí)候，總是力主修屋頂。
其次，穩(wěn)定性與變革性上有區(qū)別。一把手往往是變革的發(fā)起人，看到組織呈現(xiàn)“一潭死水”，就會(huì)拿一個(gè)棍子去“攪一攪”。一把手承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色，指出組織的方向。二把手更多從事相對(duì)確定、穩(wěn)定的任務(wù)，更多是在想辦法實(shí)現(xiàn)決策落地。
第三，抗壓性有差異。一把手需要具備堅(jiān)強(qiáng)意志力，具備強(qiáng)大的抗壓力，好比一個(gè)“變壓器”，把市場(chǎng)壓力、外部壓力或其他壓力，轉(zhuǎn)化成正常壓力，減輕其他成員的壓力，免得大家動(dòng)作變形。
一把手必須有一種能力，團(tuán)隊(duì)其他成員中搞不定的事情，一把手必須搞得定。必要的時(shí)候，一把手敢于決斷。這也是一種抗壓性，二把手變成一把手的時(shí)候，最不適應(yīng)的可能就是一種決斷力——果斷決策的能力。
二把手從心理上都有一個(gè)依靠，反正有老大在前面頂住壓力，造成他們的決斷力不夠。其實(shí)這也是一種抗壓力不夠的表現(xiàn)。面臨決斷的時(shí)候，也是一種壓力。
一些卓越的一把手，他們身上有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即是一種矛盾綜合體。兩種看似矛盾的特點(diǎn)在他們身上完美的結(jié)合，能自由切換而不違和。這是一種“張力”，能爆發(fā)出強(qiáng)大的創(chuàng)造力。
第一，歸屬感。歸屬是一種心與心相連，這個(gè)要靠的是原則，是價(jià)值觀的認(rèn)同。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是自己的團(tuán)隊(duì)，大家之間有一種相互依靠的感覺(jué)，有一種安全感，敢于把自己的“后背”交給對(duì)方。
第二，積極做貢獻(xiàn)。每個(gè)人必須為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)做貢獻(xiàn)。為成功做貢獻(xiàn)，成就別人是根本。實(shí)際上，抱團(tuán)作戰(zhàn)，對(duì)人的要求非常高，團(tuán)隊(duì)中成員必須有非常強(qiáng)大的自律性和自我驅(qū)動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)本身是無(wú)法靠考核來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的。
第三，信任。這種信任很重要，要體現(xiàn)在你積極做貢獻(xiàn)，相信團(tuán)隊(duì)會(huì)給你一個(gè)公正評(píng)價(jià)，給一個(gè)公平的回報(bào)。一個(gè)太計(jì)較的人其實(shí)不適合抱團(tuán)，總覺(jué)得自己吃了虧的人其實(shí)很難抱團(tuán)的。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，說(shuō)到底在于發(fā)揮每個(gè)人長(zhǎng)處，同時(shí)相互補(bǔ)臺(tái)，形成一種整體。這就要涉及到每個(gè)人都會(huì)做一些“看不見(jiàn)的工作”，是很難被考核的。如果大家之間沒(méi)有信任的話，就會(huì)出現(xiàn)每個(gè)人都做“容易顯示”的工作，那么團(tuán)隊(duì)之間的補(bǔ)臺(tái)，和背后看不見(jiàn)的工作，誰(shuí)來(lái)做呢？
團(tuán)隊(duì)管理中有一個(gè)行之有效的“經(jīng)驗(yàn)”，就是團(tuán)隊(duì)成員之間薪酬不能差距太大。成員中最高報(bào)酬與最低報(bào)酬差距不能超過(guò)一倍，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員最低報(bào)酬應(yīng)該大于或等于團(tuán)隊(duì)成員中的最高報(bào)酬的二分之一。
如果團(tuán)隊(duì)成員中收入差距過(guò)大，從地位來(lái)說(shuō)，收入最少的團(tuán)隊(duì)成員可能就會(huì)缺乏“自尊”，會(huì)形成一個(gè)“依附關(guān)系”，缺乏“獨(dú)立自主性”，總覺(jué)得自己不是真正的班子成員，很多時(shí)候他就會(huì)附和，并沒(méi)有獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。
真正的班子成員之間，必須定期開(kāi)展批判與自我批判。以自我批判為主，適度開(kāi)展批判。這是保證團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。批判要有理有據(jù)，有則改之，無(wú)則加勉。
這個(gè)必須成為一種文化，一種真正的團(tuán)隊(duì)文化。只有這樣才能確保相互糾偏，自我解放，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長(zhǎng)。
以上是筆者對(duì)一些卓越班子搭建過(guò)程的觀察、思考和總結(jié)，希望能給致力于搭建班子的人一點(diǎn)啟示。
