一、談如何與年輕人相處
就在您提到真正的勇氣之后，我為自己接下來(lái)的沒(méi)有魄力的問(wèn)題感到不好意思，因?yàn)槲?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;visibility:visible;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">對(duì)年輕人的價(jià)值觀，以及對(duì)以家庭為重的主張感到疑惑。
用實(shí)際的事情來(lái)解說(shuō)，我的干部當(dāng)中強(qiáng)調(diào)“兒子的運(yùn)動(dòng)會(huì)、女兒的游園會(huì)一定要去參加”的人日漸增加。
我覺(jué)得，最近留意員工的新價(jià)值觀的沖突，比我的工作量還多。我應(yīng)該如何看待這個(gè)事實(shí)，這讓我感到很煩惱。
我想這個(gè)問(wèn)題，也是目前擔(dān)任經(jīng)營(yíng)者的人的共同煩惱。
的確，我也認(rèn)為最近的年輕人具有這樣的傾向。但是，我記得40年前我成立公司時(shí)，具有這樣想法的人雖然不如今天這樣多，但還是存在。
時(shí)代已經(jīng)改變，我不敢認(rèn)為現(xiàn)在這些話依然適用，當(dāng)時(shí)我是這樣告訴員工的。
如果員工多數(shù)堅(jiān)持“在工作時(shí)間內(nèi)我一定認(rèn)真工作，但是請(qǐng)別讓我延長(zhǎng)工作時(shí)間”，公司會(huì)變成怎樣？很多人跑來(lái)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。
例如，你的公司有100名員工，如果只靠總經(jīng)理和五六名重要干部，就算他們對(duì)公司的忠誠(chéng)心再高，也無(wú)法靠幾個(gè)人支撐整個(gè)公司。
公司里必定會(huì)發(fā)生一些問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)生時(shí)，那些只在上班時(shí)間內(nèi)努力工作的人是無(wú)法解決問(wèn)題的。
你或許認(rèn)為那些人只要在公司瀕臨生死關(guān)頭時(shí)，能理解公司的難處并給予協(xié)助就夠了。
但問(wèn)題是，通常他們只會(huì)主張自己的權(quán)利，在經(jīng)營(yíng)者非需要他們幫忙不可時(shí)，他們的行動(dòng)總是剛好相反。
因此，我認(rèn)為一家公司的命運(yùn)如何，就看擁有多少員工能在需要的時(shí)候，愿意留在公司加班，在困難的時(shí)候，跟著一起努力，愿意協(xié)助公司解決問(wèn)題。
我認(rèn)為，身為經(jīng)營(yíng)者有必要做到，把員工的意識(shí)水準(zhǔn)從員工提升到經(jīng)營(yíng)者才行。
也因此，我總是將公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)況，毫無(wú)隱瞞地讓員工知道。
業(yè)績(jī)順利推展時(shí)就告訴他們“托各位員工努力的?！?；情況不好時(shí)就直說(shuō)“很差”，醞釀出大家一起努力的企業(yè)精神，將員工的心情提升到與經(jīng)營(yíng)者一樣的水準(zhǔn)。
我就是這樣做的。
問(wèn)題是時(shí)代已經(jīng)改變。想依據(jù)付出的工作時(shí)間取得相應(yīng)報(bào)酬的員工人數(shù)多了。
假如企業(yè)必須依據(jù)這些人的想法作為標(biāo)準(zhǔn)，日本的終身雇傭制度可能就會(huì)瓦解。
目前有些企業(yè)懷疑終身雇傭制度應(yīng)該廢除，就是因?yàn)樗麄児緝?nèi)部擁有太多持這種想法的員工，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者提出質(zhì)疑。
如此一來(lái)就一定得采用歐美的經(jīng)營(yíng)方式，那么向來(lái)被視為美德的終身雇傭制、工資逐年上升等制度就不得不消失了。
看起來(lái)似乎已經(jīng)成為定局了。雖然不希望，但是世界已經(jīng)朝此方向轉(zhuǎn)變，我想京瓷應(yīng)該是最后一個(gè)改變的，我希望到最后一刻來(lái)臨之前，我們還是由勞資雙方協(xié)調(diào)并且一起努力的公司。
決定最后勝負(fù)的，應(yīng)該就是能否將這件事堅(jiān)持到底吧。我只是強(qiáng)調(diào)，眼前的時(shí)代潮流，有些是我們無(wú)法抵擋的。
不過(guò)，我想你可以這樣說(shuō)，“你既然領(lǐng)我的薪水，在我的公司里生活，公司如果不能發(fā)展，你們也沒(méi)有飯吃。因此，請(qǐng)就專(zhuān)業(yè)員工的立場(chǎng)守護(hù)公司”，接著說(shuō)“如果客戶(hù)不喜歡公司，我們的公司就無(wú)法經(jīng)營(yíng)得好，因此為了客戶(hù)，請(qǐng)你在必要的時(shí)候，周末假日也出席一下，深夜的業(yè)務(wù)也幫忙做完，這樣可以嗎？請(qǐng)你以專(zhuān)業(yè)的角度，對(duì)客戶(hù)做好服務(wù)，這樣一來(lái)我一定會(huì)為你們而努力，盡力確保對(duì)你們的雇用”。
首先你必須如此教育你的員工，非讓他們培養(yǎng)出有責(zé)任感的行動(dòng)力不可。
為達(dá)到此目的，不是要員工為你犧牲，而是你必須先照顧好他們。
當(dāng)然你無(wú)法一開(kāi)始就照顧好每一個(gè)人，首先可以照顧重要干部，然后是全部的干部，要能夠給讓他們感到以公司為榮的待遇。
經(jīng)營(yíng)者希望擁有能為了公司犧牲家庭生活的人，這樣的想法并不為過(guò)，但是我認(rèn)為，這樣的人才幾乎是不存在的。
以上是我的拙見(jiàn)。
二、談企業(yè)文化
塾生問(wèn)：何謂成長(zhǎng)企業(yè)的企業(yè)文化？
我經(jīng)營(yíng)委托代工（Original Equipment Manufacturing，簡(jiǎn)稱(chēng)OEM）食品加工業(yè)，公司擁有40名正式員工和70名非正式員工，近年來(lái)無(wú)論營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率都往下滑落。
特別是盈余已經(jīng)呈現(xiàn)赤字，如何恢復(fù)早期的業(yè)績(jī)是眼前最大的課題。
還有，這樣說(shuō)有點(diǎn)突兀，但是我還想請(qǐng)教塾長(zhǎng)“想培養(yǎng)出成長(zhǎng)型的企業(yè)風(fēng)氣，應(yīng)該怎么做”。
我是第三代經(jīng)營(yíng)者，五年前才接受父親的事業(yè)。
我認(rèn)為，所謂的經(jīng)營(yíng)成果，應(yīng)該與各個(gè)工廠、營(yíng)業(yè)部門(mén)以及行政部門(mén)有很大的關(guān)系，這些部門(mén)的員工應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。
也因此，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有必要與員工具有共識(shí)，相互理解，建立老板與員工之間的關(guān)系。
基于這樣的想法，一上任我就提出應(yīng)該以人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念，希望公司上下能秉持同搭一條船的心，培養(yǎng)積極努力的企業(yè)風(fēng)氣。
為了讓經(jīng)營(yíng)理念徹底植入人心，我特別重視啟蒙教育，在晨間會(huì)議、日常會(huì)議中特地抽出時(shí)間，對(duì)員工講解我一貫的理念。
問(wèn)題是員工的的反應(yīng)距離我的理想很遠(yuǎn)，即使目前公司運(yùn)營(yíng)非常不景氣，開(kāi)會(huì)時(shí)也聽(tīng)不到任何積極的發(fā)言，大家都忙著找理由推卸責(zé)任，對(duì)如何完成業(yè)績(jī)、營(yíng)運(yùn)結(jié)果完全不具責(zé)任感。
雖然我日夜努力，想構(gòu)筑良好的企業(yè)風(fēng)氣，并持續(xù)地訓(xùn)練員工，但卻沒(méi)收到任何效果。
我想，自己的能力不足是原因之一。
還有，由于我也繼承父親在同業(yè)公會(huì)里擔(dān)任的公職，參加會(huì)議與接待額外的客人讓我更加忙碌，即使如此我依舊全力以赴。
在此信中，想請(qǐng)教塾長(zhǎng)掌握人心的秘訣究竟是什么？為了建構(gòu)能根植在員工心中的企業(yè)風(fēng)氣，我本身應(yīng)當(dāng)如何努力？做好哪些工作？
塾長(zhǎng)答：貫徹“現(xiàn)場(chǎng)主義”
身為第三代經(jīng)營(yíng)者，我想你是非常用功的，你具有很優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念，但是眼前你必須做的，不是徹底執(zhí)行此理念，而是實(shí)際去了解現(xiàn)場(chǎng)員工的狀況。
就像你在信中說(shuō)的“所謂的經(jīng)營(yíng)成果，應(yīng)該與各個(gè)工廠、營(yíng)業(yè)部門(mén)以及行政部門(mén)有很大的關(guān)系”，但是你也提到“這些部門(mén)的員工應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任”。
事實(shí)上我認(rèn)為這種說(shuō)法是很大的誤解。假如想得到成果，是無(wú)法將責(zé)任丟給員工的，唯一的方法是你自己親臨現(xiàn)場(chǎng)去掌握一切狀況。
因?yàn)?strong style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，“利潤(rùn)就在工作現(xiàn)場(chǎng)”這句話才是真理。
既然你的公司屬于委托代工，利潤(rùn)率本來(lái)就很低，因此本來(lái)就應(yīng)該更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾砉镜氖找妗Ｓ纱丝梢酝扑?，你?yīng)該重視進(jìn)貨，也應(yīng)該要求不斷提高產(chǎn)能。
照理說(shuō)，此時(shí)的總經(jīng)理應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)指揮，做到比誰(shuí)都了解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)才行，結(jié)果你卻躲在辦公室內(nèi)，我認(rèn)為這才是你的問(wèn)題所在。
眼前你必須做的是，徹底去了解所有的材料，設(shè)法找到連同業(yè)都還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的廉價(jià)材料，然后自己開(kāi)著卡車(chē)去進(jìn)貨。
此刻的總經(jīng)理必須自己身體力行，親自去挖掘比誰(shuí)都便宜的材料，用比誰(shuí)都低的成本去調(diào)度原材料。
就因?yàn)樯頌榭偨?jīng)理的你，一直沒(méi)有把目光焦點(diǎn)放在公司內(nèi)最重要的工作現(xiàn)場(chǎng)上，公司業(yè)績(jī)才會(huì)節(jié)節(jié)下滑。
經(jīng)營(yíng)理念這種東西，是每天在工作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格要求員工去執(zhí)行，然后才形成概念，如果經(jīng)營(yíng)者根本不了解現(xiàn)場(chǎng)，只是要員工先執(zhí)行理念或培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，那是沒(méi)有意義的做法。
我相信你的員工心中一定嘀咕著，“總經(jīng)理是個(gè)完全不了解工作現(xiàn)場(chǎng)的呆瓜，盡說(shuō)些不知從哪兒聽(tīng)來(lái)的高超理論”，認(rèn)為你是呆子，而你的無(wú)端忙碌就是證據(jù)。
因?yàn)橥瑯I(yè)之間的義務(wù)、訪客、會(huì)議這些工作和公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)根本扯不上關(guān)系呀！
這也是第二代總經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤，無(wú)論面對(duì)第二、第三代總經(jīng)理，前一任經(jīng)營(yíng)者通常只教他們宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“帝王學(xué)”，而忽略微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“工作現(xiàn)場(chǎng)學(xué)”，因此還有很多人并不了解現(xiàn)場(chǎng)。
事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)者因?yàn)樽约盒量嘟?jīng)營(yíng)公司，所以從現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)角落到公司整體事務(wù)，他都了若指掌。
因此繼承者也應(yīng)該像他一樣，經(jīng)常進(jìn)出工作現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)的狀況才行。假如你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不夠了解，那么你的帝王學(xué)也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
就算現(xiàn)在才開(kāi)始也不晚，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)去了解他們，就你親眼所見(jiàn)，去培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí)，重新構(gòu)建你的公司。
順便一提，我平日常強(qiáng)調(diào)的“經(jīng)營(yíng)里面需要具有哲學(xué)”這句話。
乍聽(tīng)之下好像與我前面的說(shuō)法互相矛盾，其實(shí)我只想解釋為什么企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)風(fēng)氣。
剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，身為經(jīng)營(yíng)者，一定要比任何人都了解現(xiàn)場(chǎng)。
接著要強(qiáng)調(diào)的是，身為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該工作比任何人都多，比任何人都嚴(yán)格要求自己才行。因?yàn)楣緝?nèi)只有經(jīng)營(yíng)者可以為公司注入生命力。
如果用同樣嚴(yán)格的尺度來(lái)要求員工，與員工之間的人際關(guān)系就會(huì)受到傷害。走到這一步時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“為何如此嚴(yán)厲地對(duì)待員工？為何對(duì)員工要求如此高”。
于是你必須找理由，也就是所謂的理念或企業(yè)風(fēng)氣。
對(duì)我而言，一開(kāi)始的理念非常簡(jiǎn)單，“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)”，如此而已。
因此，面對(duì)還有話要說(shuō)的員工，我就可以說(shuō)出“為了每位員工的幸福，我比任何人付出更大的努力，然而你卻置身事外，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度到了極限，我無(wú)法容忍你了”類(lèi)似這樣的話了。
我的回答可能太嚴(yán)厲。
但是我希望你能讓員工說(shuō)出：“不知怎么搞的，我們的呆瓜總經(jīng)理，最近不但每天一大早就來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看東看西，開(kāi)會(huì)時(shí)，也開(kāi)始就現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)況一一提出指示。我有點(diǎn)招架不住了?！迸文阍俳釉賲?。
我的經(jīng)營(yíng)一開(kāi)始是繼承父親創(chuàng)立的葡萄園，后來(lái)開(kāi)設(shè)餐廳和糖果店，營(yíng)業(yè)內(nèi)容不斷擴(kuò)大。年?duì)I業(yè)額最早只有800萬(wàn)日元，經(jīng)過(guò)20年，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到4億日元。公司員工人數(shù)約20人。
公司現(xiàn)在仍然有銀行貸款，因此你可能會(huì)針對(duì)我提出的問(wèn)題罵我。
事實(shí)是這樣，公司目前終于走向有盈余的經(jīng)營(yíng)體制，雖然盈余很少，但我想分點(diǎn)利潤(rùn)給和我一起努力打拼的員工。
問(wèn)題是，我的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是想開(kāi)拓多家店鋪，因此也需要預(yù)留公司內(nèi)部保留金（即準(zhǔn)備金）。我的煩惱在于不知道如何做，才能在兩者之間取得平衡。
實(shí)況是假如公司想將年度營(yíng)業(yè)額拉高到10億日元，今后3年之內(nèi)，至少還需要投資3億日元，我無(wú)法全部靠銀行貸款，因此希望其中1億日元由內(nèi)部保留金來(lái)支付。
踏進(jìn)盛和塾之前，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)就是做到既有點(diǎn)兒好玩、又有點(diǎn)兒奇特就行了，也決定自己要用快樂(lè)的心情去經(jīng)營(yíng)。
因?yàn)榕笥蜒s，進(jìn)了盛和塾，聽(tīng)了塾長(zhǎng)的“經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)者的哲學(xué)的投影，如果認(rèn)為經(jīng)營(yíng)很有趣，就從事經(jīng)營(yíng)，那么很可能得不到有趣的結(jié)果”，才開(kāi)始將自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)改成對(duì)員工負(fù)責(zé)任，并且努力改善收益率。
結(jié)果是一掃創(chuàng)業(yè)以來(lái)的赤字，終于出現(xiàn)少許盈余。今年的利潤(rùn)可望達(dá)到10%，并且就此穩(wěn)定下來(lái)。
這就是我眼前的處境，因?yàn)闊o(wú)法界定利益分配與內(nèi)部保留金的判斷基準(zhǔn)而煩惱。
就經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)而言，希望能優(yōu)先做好內(nèi)部保留金，目的是追求安定的經(jīng)營(yíng)。但我也認(rèn)為，將3成的利益分紅給員工也很好。
請(qǐng)問(wèn)塾長(zhǎng)，您對(duì)此問(wèn)題有何想法？
記得我平常對(duì)流通（配銷(xiāo)）和制造業(yè)經(jīng)營(yíng)者一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“稅前盈余不到營(yíng)業(yè)額10%的，不算一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者。”
你因?yàn)閳?zhí)守我的忠告，如今稅前盈余已經(jīng)提升到10%，果真是個(gè)優(yōu)秀的人才。問(wèn)題是，我說(shuō)的稅前盈余10%只是最少的限度，而不是最終目標(biāo)。
過(guò)去你再怎么努力也只能拿到個(gè)位數(shù)的盈余，出現(xiàn)10%的利潤(rùn)，你覺(jué)得已經(jīng)是暴利了嗎？
我察覺(jué)你好像覺(jué)得自己賺了一大筆，但是你要了解，對(duì)中小企業(yè)而言，利潤(rùn)有一半是用來(lái)繳稅的，公司只能得到一半的利潤(rùn)。
此外，我還有一個(gè)看法，對(duì)中小企業(yè)而言，利潤(rùn)只夠作為未來(lái)員工調(diào)薪用的保證金罷了！
為什么？
因?yàn)?，假如是大企業(yè)，由于有人退休，也有新進(jìn)人員進(jìn)來(lái)，兩者之間可以讓薪資結(jié)構(gòu)維持平衡。
即使調(diào)薪，整體薪資支出也不會(huì)有很大的改變。如果是像你所經(jīng)營(yíng)的年輕中小企業(yè)，因?yàn)檫€沒(méi)有人退休，只要調(diào)升薪資，就會(huì)增加成本負(fù)擔(dān)。
例如，人事費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額40%的企業(yè)，每年薪資調(diào)5%，其成本對(duì)營(yíng)業(yè)額的比例就增加2%左右。
如果此后營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)不見(jiàn)成長(zhǎng)，明年薪水支出因?yàn)檎{(diào)薪就增加2%，相對(duì)的利潤(rùn)將減為8%，五年下來(lái)，就沒(méi)有利益可言了。
總之，現(xiàn)在擁有10%稅前盈余，假如維持社會(huì)上的薪資水準(zhǔn)，充其量只能作為未來(lái)五年的薪資保證金而已。
因此，你不必因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)可以做到支付正常的薪水和夏冬兩季的獎(jiǎng)金，也可以做到調(diào)薪后公司依然有盈余，就急著想把盈余分配給員工。你無(wú)需這樣考慮。
你能具有“大家總是拼了命努力才有這些成果，因此想盡量將利潤(rùn)分給他們，讓大家都感到高興”這種體貼的想法很好，假如你一定要我給你計(jì)算基準(zhǔn)，那么取出稅前利潤(rùn)的10%，也就是營(yíng)業(yè)額的1%，作為特別獎(jiǎng)金發(fā)給員工吧！
我提出來(lái)的數(shù)字，或許你會(huì)覺(jué)得太少了，其實(shí)一點(diǎn)也不少。
假如像你說(shuō)的，拿出三成的盈余，等于是營(yíng)業(yè)額的3%來(lái)分紅，剩下來(lái)的7%再扣掉稅金，公司能攢下來(lái)的凈利就只剩下?tīng)I(yíng)業(yè)額的3.5%，跟員工分紅的比例差不多，這種做法一般人評(píng)為“打腫臉充胖子”。
此外談到內(nèi)部保留金。
假如你擬定的目標(biāo)是今后每年的營(yíng)業(yè)額達(dá)5億日元，稅前盈余10%，稅后凈利大約為2000萬(wàn)日元，五年累積下來(lái)應(yīng)該可以達(dá)到1億日元的目標(biāo)。
如果未來(lái)能更進(jìn)一步維持成長(zhǎng)體制，我相信用不著五年，可能三年就可以湊到1億日元的內(nèi)部保留金；如果連稅后盈余，甚至因折舊期滿(mǎn)而多出的資金也投注進(jìn)去，或許3億日元的設(shè)備投資額當(dāng)中，一半可以運(yùn)用公司內(nèi)部保留的資金來(lái)支付。
因此，對(duì)你而言，最重要的是未來(lái)如何增加營(yíng)業(yè)額，并確保10%的收益能力。
如此一來(lái)，就可以撥出10%的稅前盈余作為員工獎(jiǎng)金。最重要的是提升營(yíng)業(yè)額并確保10%的利潤(rùn)。
我也曾說(shuō)過(guò)“不做虧本生意”。這個(gè)世界沒(méi)有不賺錢(qián)的事業(yè)，不賺錢(qián)或賠本，主要是因?yàn)樨?fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，從一開(kāi)始就抱著不賺錢(qián)的心態(tài)。
誠(chéng)如上述，別一點(diǎn)點(diǎn)獲利就滿(mǎn)足，要讓你的經(jīng)營(yíng)不斷往前成長(zhǎng)才行。
