“9S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來(lái)，是當(dāng)今行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法。
七、提高服務(wù)水平，贏(yíng)得客戶(hù)青睞二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場(chǎng)巡查整理就是將混亂的現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場(chǎng)所里沒(méi)有用處的東西就不必配備。也就是說(shuō)，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠(chǎng)的整理：1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，那些時(shí)不必要的東西。
整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，工廠(chǎng)推行9S運(yùn)動(dòng)時(shí)，清掃的對(duì)象是：2）機(jī)器、工具、測(cè)量?jī)x器等。清潔就是保持工作場(chǎng)所沒(méi)有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成本。隨著產(chǎn)品的成熟，成本趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成本越低，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)，誰(shuí)就有生存下去的可能。通過(guò)節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，從而達(dá)成本最優(yōu)化。推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場(chǎng)地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫(kù)存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫(kù)存量，排除過(guò)剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫(kù)過(guò)多；避免庫(kù)房、貨架、天棚過(guò)剩；避免卡板、臺(tái)車(chē)、叉車(chē)等搬運(yùn)工具過(guò)剩；避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無(wú)附加價(jià)值的動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成本，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)徹底推行安全活動(dòng)，使員工對(duì)于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對(duì)員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。通過(guò)開(kāi)展安全活動(dòng)后，通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場(chǎng)所安全、明亮、使物流一目了然；人車(chē)分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線(xiàn)明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶(hù)（外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)）的立場(chǎng)思考問(wèn)題，并努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求。作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基素質(zhì)要求來(lái)加以重視，每一個(gè)員工也必須樹(shù)立自己的服務(wù)意識(shí)。許多企業(yè)都非常重視外部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，卻忽視對(duì)內(nèi)部客戶(hù)(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠(chǎng)管理中，須注意內(nèi)部客戶(hù)（后道工序）的服務(wù)。服務(wù)不是對(duì)客戶(hù)說(shuō)的，而是要向客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶(hù)就是上帝的觀(guān)念并身體力行，而不是停留在口頭上。
八、滿(mǎn)意度（SATISFICATlON）
滿(mǎn)意是指客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。滿(mǎn)一活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿(mǎn)意。通過(guò)9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。客戶(hù)滿(mǎn)意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。①企業(yè)的理念滿(mǎn)意——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外客戶(hù)的地滿(mǎn)足狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿(mǎn)意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)滿(mǎn)意等；②行為滿(mǎn)意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀況，包括行為機(jī)制滿(mǎn)意，行為規(guī)則滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等；③視聽(tīng)滿(mǎn)意——企業(yè)具有可視性和可聽(tīng)性的外在形象帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱(chēng)和圖案）滿(mǎn)意、標(biāo)準(zhǔn)字滿(mǎn)意、標(biāo)準(zhǔn)色滿(mǎn)意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿(mǎn)意等；④產(chǎn)品滿(mǎn)意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、產(chǎn)品功能滿(mǎn)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿(mǎn)意、產(chǎn)品包裝滿(mǎn)意、產(chǎn)品品位滿(mǎn)意和產(chǎn)品價(jià)格滿(mǎn)意等；⑤服務(wù)滿(mǎn)意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括績(jī)效滿(mǎn)意、保證體系滿(mǎn)意、服務(wù)的完整性和方便性滿(mǎn)意，以及情緒和環(huán)境滿(mǎn)意等。在縱向?qū)用嫔希蛻?hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿(mǎn)意內(nèi)容①物質(zhì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿(mǎn)意；②精神滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀(guān)、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意；③社會(huì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶(hù)整體（公眾）的社會(huì)滿(mǎn)意程序。素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S運(yùn)動(dòng)規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。
素養(yǎng)是“9S”活動(dòng)核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。
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